Grundlagen der Konfliktklärung
„Alle unsere Streitereien entstehen daraus, dass einer dem anderen seine Meinung aufzwingen will.“ – Mahatma Gandhi
Was Sie erwarten können:
- Sie kennen die klassischen Kommunikationsmodelle
- Sie können Konflikte einordnen und bewerten
- Sie gehen konstruktiv mit Konflikten um
- Sie sind in der Lage, einvernehmliche Lösungen herbeizuführen.
Im Mittelpunkt stehen folgende Themenstellungen:
- Modelle zur Konfliktbewältigung
- Die Ich- und Du-Schleife zur konstruktiven Kommunikation
- Bedürfnisorientierte Kommunikation
- Kommunikationsblocker / Killerphrasen
- Umgang mit schwierigen Gesprächen
- Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg
- Lösungsanregende Fragen
- SMARTE Lösungen
- Nachhalten und Stabilisieren der Ergebnisse