Konfliktmanagement · Grundlagen der Konfliktklärung

Grundlagen der Konfliktklärung

„Alle unsere Streitereien entstehen daraus, dass einer dem anderen seine Meinung aufzwingen will.“ – Mahatma Gandhi

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Was Sie erwarten können:

  • Sie kennen die klassischen Kommunikationsmodelle
  • Sie können Konflikte einordnen und bewerten
  • Sie gehen konstruktiv mit Konflikten um
  • Sie sind in der Lage, einvernehmliche Lösungen herbeizuführen.

Im Mittelpunkt stehen folgende Themenstellungen:

  • Modelle zur Konfliktbewältigung
  • Die Ich- und Du-Schleife zur konstruktiven Kommunikation
  • Bedürfnisorientierte Kommunikation
  • Kommunikationsblocker / Killerphrasen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächen
  • Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg
  • Lösungsanregende Fragen
  • SMARTE Lösungen
  • Nachhalten und Stabilisieren der Ergebnisse

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